In dieser Rubrik befinden sich Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen über Reservierungen.
Wir können nicht für eine bestimmte Marke, ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Fahrzeugfarbe garantieren. Wir können nur für die Fahrzeugkategorie garantieren.
Wir können leider kein Dieselfahrzeug oder Benzinfahrzeug garantieren, sofern dies nicht auf unserer Website angeführt ist.
Es fällt keinerlei Gebühr für die Erstellung und die Stornierung einer Reservierung an.
Falls Sie keine E-Mail Bestätigung über Ihre Reservierung erhalten haben, bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung reservations@oryx-rent.hr oder rufen Sie uns unter folgender Nummer +385 (0)1 2900 333 an.
Wir empfehlen auf jeden Fall, die Sonderausstattung vor der Miete zu reservieren, damit Sie sich sicher sein können, dass die Sonderausstattung im Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme verfügbar ist.
Bei der Erstellung der Reservierung muss der genaue Zeitpunkt der Fahrzeugübernahme angeführt werden. Sollten Sie diesen Zeitpunkt aber ändern wollen, so wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung oder die Niederlassung, in welcher die Übernahme stattfinden soll.
In dieser Rubrik befinden sich Antworten zu einigen der am häufigsten gestellten Fragen über die Zahlungsbedingungen.
Die Kreditkarte dient als Garantie für die Mietzahlung. Bei der Abholung des Fahrzeuges wird die Kreditkarte über den Haftbetrag (der Betrag hängt von der Art der Schutzklausel ab, die Sie wählen) authorisiert (wir reservieren die entsprechenden Mittel). Der für die Freischaltung notwendige Zeitram kann, abhängig von der Bank, bis zu 30 Tage dauern.
Eine Bargeldhinterlegung ist nicht möglich, es ist eine Kreditkarte zu verwenden.
Sie können mit Kredit- und Debitkarten oder in Bargeld (EUR), durch Einlösung von American Express-Punkten, per Banküberweisung, falls bei der Buchung angegeben, und in Raten bezahlen.
Ja.
Ja, falls nach der Vermietung der Bedarf nach allfälligen weiteren Eintreibungen (Parkstrafe aufgrund von rechtswidrigem Parken während der Fahrzeugmiete, Ordnungswidrigkeiten, Schäden, die nach dem Waschen des Fahrzeuges entdeckt wurden und nicht sichtbar waren, falls das Fahrzeug extrem schmutzig gewesen ist, Schäden am Fahrzeug oder Rückgabe mit einer geringeren Menge an Kraftstoff, die nach der Fahrzeugrückgabe durch Nutzung der Key Box festgestellt wurde) zum Vorschein tritt. Über sämtliche nachträglichen Eintreibungen werden Sie per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt.
Die Schadensbeteiligung ist der Maximalbetrag, der im Falle neuentstandener Schäden am Fahrzeug in Rechnung gestellt wird, wohingegen die Hinterlegung ein Betrag ist, der die Schadensbeteiligung und die Kosten umfasst, die bei der Fahrzeugübernahme vereinbart worden sind (z.B. Fahrzeugvermietung, Sonderausstattung...).
Die Schutzklauseln können Sie auch bei der Fahrzeugabholung vereinbaren. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne die Vorteil einer jeden Schutzklausel erläutern.
Durch die Zahlung einer Schutzklauselgebühr wird die Haftung des Nutzers für andere in den gesetzlichen Vorschriften und in den Versicherungsregeln vorgesehenen Fällen, die den Verlust der Versicherungsrechte regeln, weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Außerdem schließen die aufgeführten Klauseln die Haftung für Schäden, die durch Kriegsmanöver oder Aufruhre entstanden sind, wie auch für Schäden aufgrund eines Verlustes/Schadens an der Sonder- und Standardausstattung des Fahrzeuges, den Schlüsseln und Dokumenten nicht aus und wird die Haftung auch nicht eingeschränkt. Außerdem schließen die zusätzlichen Schutzklauseln die Haftung der Nutzer dritten Personen gegenüber oder die Haftung für an deren Vermögen entstandenen Schäden keineswegs aus und wird die Haftung auch nicht eingeschränkt.
Sofern Sie keine Schutzklausel vereinbart haben, wird der Schaden gemäß der Preisliste für Ihre Fahrzeugkategorie aus dem Hinterlegungsbetrag beglichen.
Sie können die Miete bei der Abholung bezahlen. In diesem Falle verringert sich der Vorauthorisierungsbetrag (mit den Schutzklauseln wird die Vorauthorisierung auf ein Minimum verringert).
In dieser Rubrik befinden sich Antworten zu den am häufigsten gestellten allgemeinen Fragen.
Die Grenzübergangsgebühr wird nur bezahlt, wenn Sie in Nicht-EU-Länder reisen, da dort ein höheres Risiko für Diebstahl, Beschädigung etc. besteht. Die Gebühr beträgt 59,00 EUR und hängt NICHT von der Anzahl der Miettage oder der Anzahl der Länder ab, die Sie besuchen.
Ja, Sie zahlen eine Gebühr.
Die Gebühr für die kroatischen Autobahnen wird in Bar oder mithilfe einer Bankkarte an der Autobahnausfahrt bezahlt.
Die Parkstrafe können Sie direkt an die zuständige Behörde oder bei der Rückgabe des Fahrzeug unter Zahlung zusätzlicher administrativer Kosten bezahlen. Falls Sie eine Ordnungswidrigkeit begehen sollten, erhalten wir als Fahrzeugeigentümer die Strafe und werden Sie per E-Mail oder telefonisch hierüber benachrichtigen.
Basic-Schutzpaket (vom Preis umfasst) – durch das Vereinbaren dieses Pakets beschränkt sich die Nutzerhaftung für die Zahlung der Vertragsstrafe auf einen Fahrzeugschaden, bzw. auf einen Fahrzeugdiebstahl gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Fahrzeugmiete von ORYX und bis zu dem in den Preislisten von ORYX aufgeführten Beträgen;
Silver-Schutzpaket - der Nutzer wird von der Pflicht eines Schadenersatzes in Bezug auf die Karosserie sowie von der Pflicht zur Zahlung einer Vertragsstrafe befreit. Diese Klausel schränkt jedoch die Haftung für Folgendes nicht ein: Vernichtung/Beschädigung der Fahrzeugreifen, der Felgen oder der Radkappen, des Fahrgestells, des Fahrzeuginneren und der Fensterscheiben, Sämtliches gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Fahrzeugmiete von ORYX;
Gold-Schutzpaket – durch das Vereinbaren und die Bezahlung dieses Pakets wird der Nutzer vollständig von der Pflicht eines Schadenersatzes am Fahrzeug sowie von der Pflicht der Zahlung einer Vertragsstrafe befreit, Sämtliches gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Fahrzeugmiete von ORYX;
Platinum-Schutzpaket – durch das Vereinbaren und die Bezahlung dieses Pakets wird der Nutzer vollständig von der Pflicht eines Schadenersatzes am Fahrzeug sowie von der Pflicht der Zahlung einer Vertragsstrafe befreit. Dieses Paket versichert außerdem den Fahrer und die Reisenden vor einem Unfall und vor einem Todesfall sowie vor der Invalidität, und zwar bis zu den vom Versicherungsunternehmen, bei welchem das ORYX-Fahrzeug versichert ist, vorgeschriebenen Beträgen und gemäß den Bedingungen des Versicherungsunternehmens.
Ja, wenn das Fahrzeug nicht so zurückgegeben wird, wie es übernommen wurde und der Innenraum schmutzig ist oder gegen das Rauchverbot verstoßen wurde.
Wir können Ihnen leider keinen Parkplatz für Ihren PKW bereitstellen. Wir können Ihnen allerdings gerne mitteilen, wo Sie das Fahrzeug während der Mietdauer parken können.
Nein, dies ist nicht möglich.
In dieser Rubrik befinden sich Antworten zu den am häufigsten gestellten technischen Fragen.
In unseren Fahrzeugen ist das Rauchen untersagt. Sofern gegen dieses Verbot verstoßen wird, fällt eine Gebühr für die chemische Reinigung an.
Ja, aber bitte beachten Sie, dass eine Gebühr für die chemische Reinigung anfällt, sofern der Innenraum des Fahrzeuges verschmutzt wird.
Sollte der Kraftstofftank nicht voll sein, können Sie das Fahrzeug mit derselben Kraftstoffmenge zurückgeben, wie Sie es übernommen haben.
Die Kraftstoffart wird im Mietvertrag festgehalten und auf den Fahrzeugdokumenten angeführt. Außerdem befindet sich die Kraftstoffbezeichnung auf der Innenseite des Tankdeckels.
In der Niederlassung werden die fehlende Kraftstoffmenge sowie die Dienstleistung des Tankens bezahlt.
All unsere Fahrzeuge enthalten die Standardausstattung, die den örtlichen und europäischen Gesetzen über die Sicherheit im Straßenverkehr entspricht.
Die Standardausstattung beinhaltet eine reflektierende Weste, ein Warndreieck, einen Erste-Hilfe-Kasten, ein Set an Ersatzlampen und eine Sicherung, die sich in einem Etui im Kofferraum befindet, ein Feuerlöschgerät sowie Winterreifen in der Zeit vom 15. November bis 15. April.
In diesem Fall ist unbedingt die entsprechende Niederlassung zu kontaktieren, damit wir die entsprechenden Schritte setzen und Ihnen ermöglichen können, das Fahrzeug so rasch wie möglich weiter zu benutzen.
Gemäß dem Gesetz müssen alle Kinder bis zu 150 cm Größe im Kindersitz angeschnallt sein, der im Fahrzeug befestigt wurde.
Sämtliche Kindersitze sind funktionsfähig und sauber und die Befestigungsanweisungen sind auf jedem Kindersitz zu finden. Die Mitarbeiter von ORYX sind nicht verpflichtet, den Kindersitz im Fahrzeug zu installieren, werden Ihnen hierbei allerdings gerne behilflich sein.
Rufen Sie unbedingt die Polizei an und benachrichtigen Sie die Niederlassung.
In diesem Falle ist die Niederlassung zu kontaktieren. Beachten Sie auf jeden Fall die Lämpchen und Nachrichten auf der Instrumententafel und benutzen Sie das Handbuch, das sich im Handschuhfach vor dem Beifahrersitz befindet.
Vor und nach jeder Miete erfolgt eine gemeinsame Fahrzeugüberprüfung und werden sämtliche sich am Fahrzeug befindlichen Schäden mit Bild und Beschreibung im System und auf einer Checkliste festgehalten.
Kontaktieren Sie unbedingt die Niederlassung, bei der Sie das Fahrzeug abgeholt haben.
Ja, sofern in der Werkstatt festgestellt wird, dass der Fahrer für das am Fahrzeug entstandene Problem verantwortlich ist (eine Ausnahme hiervon ist der Fall, wenn die Partei die Pannendienst-Gebühr vereinbart hat).
Sie erhalten innerhalb einer Frist von 24 Stunden ein Ersatzfahrzeug unter allfälliger Zahlung von Gebühren.
Kontaktieren Sie die näheste Niederlassung und retournieren Sie die Sonderausstattung. In diesem Falle bezahlen Sie nur für jenen Zeitraum, in dem Sie die Sonderausstattung benutzt haben.
In dieser Rubrik befinden sich Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen über die Mietbedingungen.
Für die Autovermietung sind ein gültiger Führerschein, ein Personalausweis oder ein Reisepass sowie eine Kreditkarte mit dem Namen des Fahrers (Diners, Visa, Master, American Express) notwendig.
Ein internationaler Führerschein ist nur dann vorzulegen, falls Ihr Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt wurde.
Das Mindestalter für die Fahrzeugmiete beträgt 18 Jahre, wobei allerdings mindestens ein Jahr Fahrerfahrung notwendig ist. Fahrer, die jünger als 21 Jahre sind, zahlen die Jungfahrer-Gebühr. Es besteht kein Maximalalter.
Nein, eine solche Beschränkung besteht nicht und Sie können eine uneingeschränkte Anzahl an Kilometern fahren.
Ja. In diesem Fall kann die Zusatzfahrer-Gebühr verrechnet werden (Bedingungen für Reservierungen prüfen).
Das Fahrzeug kann unter Zahlung einer zusätzlichen Gebühr für die Abholung/Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten abgeholt und zurückgebracht werden. Die Rückgabe von Fahrzeugen in unseren Niederlassungen an den Flughäfen erfolgt aufgrund der sog. Key box (Ablegefach für die Schlüssel) gebührenfrei.
Unser Angebot an Sonderausstattung umfasst: GPS-Navigationssysteme, Wi-Fi Geräte, erhöhte Kindersitze, Kindersitze (9-30 kg), Babyschalen (0-13 kg). Eine entsprechende Liste können Sie über diesen Link abrufen.
Das Fahrzeug kann in eine andere Niederlassung zurückgebracht werden, jedoch kann in diesem Fall eine zusätzliche Gebühr anfallen. Auf jeden Fall ist zunächst die Niederlassung oder die Reservierungsabteilung zu kontaktieren, damit Sie allfällige zusätzliche Gebühren in Erfahrung bringen.
Ja, aber unter Zahlung einer zusätzlichen Gebühr. Es ist wichtig, dass Sie uns bei der Fahrzeugabholung hierüber informieren. Sofern dies nicht angeführt wird, trägt der Kunde die Verantwortung, sofern das Fahrzeug auf der Fähre beschädigt wird.
Sie können bei der Reservierung oder in der Niederlassung ein größeres Fahrzeug anfordern und ein größeres Fahrzeug als jenes erhalten, das Sie reserviert haben. In diesem Falle fällt eine zusätzliche Gebühr an und Sie erhalten ein entsprechendes Fahrzeug, sofern es in diesem Zeitpunkt verfügbar ist.
Die Miete kann weniger als 24 Stunden dauern, jedoch wird mindestens 1 Tag in Rechnung gestellt, also 24 Stunden.
Ja, das Fahrzeug kann nach vorheriger Ankündigung vor dem vorgesehenen Daum zurückgebracht werden.
Die tolerierte Verspätung beträgt 1 Stunde. Nach diesem Zeitraum werden ein zusätzlicher Tag und eine Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt.
Dies ist unter Zahlung einer Gebühr möglich, die von der Entfernung der Niederlassung vom geforderten Ort abhängt.
Ja und in diesem Fall muss das Fahrzeug vor der Rückgabe nicht aufgetankt werden.
Ja, allerdings muss diese Person im Vertrag als Zusatzfahrer angeführt werden.
Wir können das Fahrzeug keiner Person übergeben, die Ihre Dokumente nicht in Papierform bei sich hat.
Falls Sie uns vorab hierüber benachrichtigt haben, wartet Ihr Auto bis zu Ihrer Ankunft auf Sie. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass das Fahrzeug bis zu Ihrer Ankunft verfügbar sein wird.
Ja, Sie müssen nur die nahegelegendste Niederlassung besuchen und die Abrechnung wird am Ende der Miete für jenen Zeitraum erfolgen, in welchem die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde.
Der Hinterlegungsbetrag hängt von der Fahrzeuggruppe ab, die angemietet wird, sowie vom Nutzungszeitraum. Für jede Fahrzeuggruppe bestehen unterschiedliche Haftbeträge im Falle eines Fahrzeugschadens.
Das Fahrzeug werden Sie zusammen mit einem unserer Mitarbeiter überprüfen und allfällige Schäden am Fahrzeug mit den im Mietvertrag angeführten Schäden vergleichen.
Kontaktieren Sie auf jeden Fall die Niederlassung oder die Reservierungsabteilung. Wir werden uns bemühen, Ihnen dasselbe Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, garantieren können wir dies jedoch nicht.