En esta sección encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre reservas.
No podemos garantizar una marca, modelo o color específicos de vehículo; solo podemos garantizar una categoría de vehículo.
No podemos garantizar si el vehículo será diésel o de gasolina si no se indica en nuestro sitio web.
No hay ningún cargo por hacer y cancelar una reserva.
Si no ha recibido una confirmación de reserva en su dirección de correo electrónico registrada, por favor revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no puede encontrar la confirmación, comuníquese con nuestra oficina de reservas en reservations@oryx-rent.hr o al número de teléfono +385 (0)1 2900 333.
Definitivamente recomendamos reservar los accesorios antes de alquilar para asegurarse de que los accesorios estén disponibles cuando recoja el vehículo.
Es conveniente realizar una reserva con al menos 24 horas de anticipación, mientras que en la temporada de alta demanda (julio y agosto) es conveniente realizarla con unos días de anticipación.
Al hacer una reserva, se debe indicar la hora exacta de recogida del vehículo, pero si desea cambiar la hora de recogida, póngase en contacto con nuestra oficina de reservas u oficina de recogida.
En esta sección encontrará respuestas a las preguntas frecuentes sobre las condiciones de pago.
La tarjeta de crédito sirve como garantía de pago del Alquiler. Cuando usted recoge el vehículo, autorizamos la tarjeta de crédito (reservamos fondos) por el monto de la responsabilidad (la cantidad depende del tipo de cláusulas de salvaguardia que elija). El tiempo necesario para desbloquear fondos puede tardar hasta 30 días dependiendo del banco.
El depósito no se puede dejar en efectivo, se requiere una tarjeta de crédito.
Puede pagar con tarjetas de crédito y débito o en efectivo (EUR), canjeando puntos American Express, por transferencia bancaria si se especifica en el momento de la reserva, y a plazos.
Sí.
Puede ser, en el caso de que después del alquiler exista la necesidad de algún cargo adicional (multa por estacionamiento indebido durante el alquiler del vehículo; sanciones por infracciones; daños descubiertos después de lavar el vehículo que no eran visibles si el vehículo estaba extremadamente sucio; daños al vehículo o devolución con menor cantidad de combustible detectada después de la devolución del vehículo a través de la caja de llaves). Se le notificará de cualquier cargo posterior por correo electrónico o por teléfono.
La participación en el daño es el importe máximo cobrado en caso de nuevo daño al vehículo, y el depósito es una cantidad que incluye la participación en el daño más los costos acordados en la recogida del vehículo (por ejemplo, alquiler del vehículo, accesorios...).
También puede tomar las cláusulas de salvaguardia al hacerse cargo del vehículo, y nuestros empleados le explicarán detalladamente qué beneficios le aportan.
El pago de tarifas por cláusulas de salvaguardia no limita ni excluye la responsabilidad del usuario en otras circunstancias previstas por la normativa legal y las normas de seguros que rigen la pérdida de los derechos de seguro. Además, estas cláusulas no excluyen ni limitan la responsabilidad por daños al vehículo causados por operaciones de guerra o disturbios, o daños debidos a la pérdida / daño de equipos, llaves y documentos adicionales y obligatorios del vehículo. Asimismo, las cláusulas adicionales de salvaguardia no limitan ni excluyen en modo alguno la responsabilidad de los usuarios por los daños causados a terceros y su propiedad.
Si no tiene cláusulas de salvaguardia, el daño se cargará del importe del depósito, según la lista de precios correspondiente para su categoría de vehículo.
Puede pagar cuando lo recoja. Entonces, se reduce la cantidad de preautorización (con las cláusulas de salvaguardia, la preautorización se reduce al mínimo).
En esta sección encontrará respuestas a las preguntas generales más frecuentes.
La tarifa de cruce de frontera solo se paga si viaja a países no pertenecientes a la UE porque existe un mayor riesgo de robo, daños, etc. en esos países. La tarifa es de 59,00 EUR y NO depende de la cantidad de días de alquiler ni de la cantidad de países que visite.
Sí, tienes que pagar una tarifa.
Las autopistas de la República de Croacia se pagan en efectivo o con tarjeta bancaria al salir de la autopista.
Puede pagar la multa de estacionamiento directamente al emisor o al devolver el vehículo, con costos administrativos adicionales. Si comete una infracción, nosotros, como propietarios del vehículo, recibiremos una sanción de la cual le notificaremos por correo electrónico o por teléfono.
Sí, si el vehículo no es devuelto como se recibió, si el interior del vehículo está sucio o se violó la prohibición de fumar.
Desafortunadamente, no podemos proporcionar estacionamiento para su vehículo personal, pero podemos decirle dónde puede estacionar su vehículo durante el período de alquiler.
Paquete básico (incluido en el precio): la contratación de este paquete limita la responsabilidad del usuario de pagar una multa contractual por daños al vehículo, es decir, el robo del vehículo, de acuerdo con los términos generales del contrato de alquiler de vehículos Oryx y hasta el monto prescrito por las listas de precios de Oryx;
Paquete de plata: el usuario está liberado de la obligación de compensar los daños a la carrocería del vehículo, así como de la obligación de pagar una multa contractual, pero esta cláusula no limita la responsabilidad por: destrucción / daño de los neumáticos del automóvil, cubierta de la llanta o llanta, el tren de rodaje del vehículo, el interior y las ventanas del vehículo, todo de acuerdo a Los Términos y Condiciones Generales del Contrato de Arrendamiento de Vehículos Oryx;
Paquete Gold: al contratar y pagar este paquete, el usuario queda completamente liberado de la obligación de indemnizar el daño del vehículo, así como de la obligación de pagar la penalidad contractual, todo de acuerdo con Los Términos y Condiciones Generales del contrato de alquiler de vehículos Oryx;
Paquete Platinum: al contratar y pagar este paquete, el usuario queda completamente liberado de la obligación de compensar los daños al vehículo y de la obligación de pagar la multa contractual. Este paquete también asegura a conductores y pasajeros contra un accidente, en caso de fallecimiento e invalidez hasta las cantidades prescritas por la compañía de seguros con la que está asegurado el vehículo Oryx, de acuerdo con los términos de la compañía de seguros.
No, eso no es posible.
En esta sección encontrará respuestas a preguntas técnicas frecuentes.
El tipo de combustible se ingresa en el contrato de arrendamiento y en los documentos del vehículo. Además, la etiqueta de combustible se encuentra en el interior de la tapa del tanque de combustible.
No se permite fumar en nuestros vehículos. Si hay una violación de la prohibición, se cobra una tarifa por el servicio de limpieza en seco del vehículo.
Sí, pero tenga en cuenta que se cobra una tarifa de servicio de limpieza en seco si el interior del vehículo se ensucia.
En el caso de que el vehículo no tenga el tanque lleno de combustible, puede devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía cuando lo recogió.
En la oficina paga el combustible faltante y el servicio de repostaje del vehículo.
Todos nuestros vehículos cuentan con los equipos obligatorios que cumplen con las leyes de seguridad vial locales y europeas.
El equipo obligatorio consta de chaleco reflectante, triángulo de seguridad, botiquín de primeros auxilios, juego de bombillas de repuesto y fusibles que se guardan en un estuche en el maletero del vehículo, extintor y llantas de invierno en el período del 15 de noviembre al 15 de abril.
En ese caso, asegúrese de contactar con la oficina para que podamos tomar las medidas necesarias y permitirle seguir usando el vehículo lo antes posible.
Por ley, todos los niños de hasta 150 cm deben estar asegurados en un asiento para el automóvil que esté sujeto al vehículo.
Todos los asientos para niños están limpios y en buen estado de funcionamiento, y las instrucciones de instalación se encuentran en cada asiento. Los empleados de Oryx no están obligados a instalar un asiento en el vehículo, pero sin duda le ayudarán con esto.
Asegúrese de llamar a la policía e informar a la oficina.
En ese caso, es necesario contactar con la oficina. Asegúrese de prestar atención a las luces y los mensajes en el panel de instrumentos del vehículo y use el manual ubicado en el compartimiento frente al asiento del pasajero delantero.
Antes y después de cada alquiler, se realiza una inspección conjunta del automóvil, y todos los daños causados al automóvil se indican mediante su descripción e imagen en el sistema y en la lista de registro.
Debe comunicarse con la oficina que entregó el vehículo.
Se cobra si el servicio determina que el conductor es responsable del problema en el vehículo (excepto si el cliente tiene una tarifa acordada de Asistencia en carretera).
Recibirá un vehículo de reemplazo dentro de las 24 horas, posiblemente con algún cargo adicional.
Póngase en contacto con la oficina más cercana para devolverlo. En este caso, solo pagará por el tiempo de uso del accesorio.
En esta sección encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre las condiciones de alquiler.
Para alquilar un coche, necesita una licencia de conducir válida, tarjeta de identificación o pasaporte y una tarjeta de crédito a nombre del conductor (Diners, Visa, Master, American Express).
Debe tener una licencia de conducir internacional si su licencia de conducir no está impresa en alfabeto latino.
La edad mínima para alquilar un vehículo es de 18 años con la condición de que se requiere al menos un año de experiencia de conducción. Los conductores menores de 21 años pagan una tarifa por conductor joven. No hay edad máxima.
No existe, tiene un número ilimitado de kilómetros que puede recorrer.
Si. En este caso, es posible que se cobre una tarifa por conductor adicional (consulte las condiciones de reserva).
Puede recoger y devolver el vehículo fuera del horario laboral con una tarifa adicional de devolución / recogida fuera del horario laboral. La devolución de vehículos en nuestras oficinas en los aeropuertos es gratuita e incluye la denominada Caja de llaves (compartimiento de almacenamiento de llaves).
En nuestra oferta de accesorios se encuentran: GPS, WiFi, asiento elevado para niños, asiento para niños (9-30 kg), asiento infantil (0-13 kg). Puede encontrar una descripción general del mismo en el enlace.
El vehículo se puede devolver a otra oficina, pero en ese caso se puede pagar una tarifa adicional. Asegúrese de comunicarse con la oficina o la oficina de reservaciones con anticipación para conocer los cargos adicionales.
Puede, pero por una tarifa adicional. Es importante que nos informe al recoger el vehículo. Si no se especifica, el cliente es responsable si se producen daños en el ferry.
Puede solicitar un vehículo más grande al hacer la reserva o en la oficina y obtener un vehículo más grande que el reservado por un cargo adicional y si el vehículo solicitado está disponible en ese momento.
El alquiler puede durar menos de 24 horas, pero el cargo mínimo es de 1 día, o 24 horas.
Sí, puede devolver el vehículo antes de la fecha programada con previo aviso.
El retraso permitido es de 1 hora. Después de ese tiempo, se cobrará un día adicional y un cargo por demora.
Es posible, con una tarifa adicional que depende de la distancia de la oficina y la ubicación requerida.
Es posible, y en ese caso no necesita recargar combustible antes de regresar.
Sí, pero en ese caso esa persona debe estar especificada en el contrato como conductor adicional.
No podemos entregar un automóvil a una persona que no tenga documentos físicamente presentes.
Si nos ha informado con anticipación, el vehículo lo estará esperando hasta su llegada, de lo contrario no podemos garantizar que el vehículo esté disponible hasta su llegada.
Sí, todo lo que tiene que hacer es ir a la oficina más cercana y el pago se realizará al final del alquiler por el período de uso de este Servicio.
El monto del depósito depende del grupo de vehículos que se alquilan y del período de uso. Existen diferentes importes de responsabilidad en caso de daños al vehículo para cada grupo de vehículos.
Inspeccionará el vehículo junto con nuestro empleado y comparará cualquier posible daño al vehículo con el daño detallado en el contrato de alquiler.
Asegúrese de comunicarse con la oficina o la oficina de reservas. Haremos todo lo posible para proporcionarle el mismo vehículo, pero no podemos garantizarlo.