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Questions et réponses les plus fréquentes

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, et si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter ou à visiter l'une de nos 8 agences.

  • Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions générales fréquemment posées.

    • Le passage transfrontalier est une taxe pour passer la frontière et elle n'est payante que si vous voyagez dans des pays non membres de l'UE.

    • Non, vous n'avez pas à payer l’indemnité.

    • Les péages en République de Croatie sont payants en espèces ou par carte bancaire à la sortie de l'autoroute.

    • Vous pouvez payer l’amende de stationnement directement à l'agent qui l’a émis ou lors de la restitution du véhicule avec les frais administratifs supplémentaires. Si vous commettez une infraction, c’est nous, en tant que propriétaire du véhicule, qui recevrons une amende dont nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.

    • Oui, si le véhicule n'est pas restitué en même état comme lors de la prise en charge, si l'intérieur du véhicule est sale ou si l'interdiction de fumer n’a pas été respectée.

    • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’assurer une place de parking pour votre véhicule personnel, mais nous pouvons vous indiquer où vous pouvez garer votre véhicule pendant la période de location.

    • Forfait de base (inclus dans le prix) – Le fait de contracter ce forfait limite la responsabilité de l'utilisateur à payer des pénalités pour endommagement ou vol du véhicule conformément aux conditions générales de la location Oryx jusqu’au montant prescrit sur les listes de prix d’ORYX.

      Forfait Silver – Recommandé par ORYX! L’utilisateur est dispensé de l’obligation de verser la réparation pour l’endommagement de la carrosserie du véhicule, ainsi que de l'obligation de payer une pénalité contractuelle, mais cette clause ne limite pas la responsabilité pour la destruction/l'endommagement des pneus de voiture, de la jante ou du couvre-jante, du châssis de voiture, de l’intérieur du véhicule et des vitres, le tout conformément aux conditions générales de location de véhicules ORYX ;

      Forfait Gold - Ce forfait est choisi le plus souvent ! En le contractant et en payant ce forfait, l'utilisateur est totalement dispensé de l'obligation de verser la réparation pour les dommages causés sur le véhicule, ainsi que de l'obligation de payer une pénalité contractuelle, le tout conformément aux Conditions Générales du contrat de location de véhicule ORYX ;

      Forfait platinum - Entièrement protégé! En contractant ce forfait, l'utilisateur est totalement libéré de l'obligation de verser la réparation pour les dommages causés au véhicule et de l'obligation de payer une pénalité contractuelle. Par ce forfait les conducteurs et les passagers sont également assurés contre l’accident, en cas de décès et d'invalidité jusqu'à concurrence des montants prescrits par la compagnie d'assurance auprès de laquelle le véhicule ORYX est assuré, conformément aux conditions de la compagnie d'assurance.

    • Non, ce n'est pas possible.